購入取引で発生した進行上のトラブルについて
スニーカーダンクでは、スムーズな取引の進行のために、進行状況に応じて様々なサポート体制を設けております。
想定される不都合な事象や対応方法について、詳細は以下をご確認ください。
また、その他ご不明点等ございましたら、「お問い合わせについて」をご参照のうえお問い合わせいただけますと幸いです。
※購入者に限定をしない取引全体の流れ等については「取引のガイドライン」をご確認ください
【発送期限を経過しても出品者から発送がない】
出品者より連絡がないまま発送期限を経過すると、取引画面にキャンセルボタンが表示されます。
取引キャンセルをご希望の場合は、表示されているキャンセルボタンをタップいただきお手続きをお願いいたします。
※出品者がすでに発送済みの場合は、発送期限後の発送でもキャンセルを承ることはできません
また、出品者が都合により発送期限内に間に合わないと判断した際には、発送期限の延長が申請されます。
発送期限の延長を申請されている取引は、取引の継続可否を確認するボタンが表示されますので、ご意向にあわせてご対応ください。
その他、詳細は以下をご確認ください。
【出品者の申告で商品不備が発覚した】
出品者からのご申告内容とあわせて、該当の取引から継続可否のご意向について、お問い合わせチャットから確認のご連絡をいたします。
箱・商品本体に汚れやダメージがあった場合は、状態が確認できる画像もあわせてお送りしますので、状態をご確認のうえご判断をお願いいたします。
※発送期限を経過すると、取引画面にキャンセルボタンが表示されます
※お手元の商品によって事務局の判断で取引をキャンセルすることがあります
※継続のご希望をいただいても、出品者から商品が発送されない場合は事務局の判断で取引をキャンセルする場合があります
【出品者発送後、スニーカーダンクから到着連絡がこない】
発送通知日から4日を経過してもスニダンベースへの到着を確認できない場合、取引画面にキャンセルボタンが表示されます。
取引キャンセルをご希望の場合は、表示されているキャンセルボタンをタップいただきお手続きをお願いいたします。
その他、詳細は以下をご確認ください。
【検品において商品不備が発覚した】
検品において取引商品とのサイズ・型番の相違や、ガイドライン基準を満たさない汚れや傷等を確認した場合、取引継続可否のご意向について、確認のご連絡をいたします。
ご意向が決まりしだい、取引画面に表示のボタンを操作、またはご案内のチャットへご返信いただきますようお願いいたします。
なお、事務局からのご案内に対する回答期限は、翌日以降としております。
指定の期日までにご返信をいただけない場合には、商品の利用において深刻な影響があると判断した取引はキャンセル、深刻な影響がないと判断した取引は継続して進めます。
※指定の期日後に上記に沿って判断し継続した取引のキャンセルは承ることができません
また、状態別の対応の詳細については以下をご確認ください。
【まとめて配送(カート)で購入した商品が発送されない】
カートで購入し、まとめて配送を選択した商品は、カート内のすべての商品で鑑定が完了すると、それらがまとめて発送されます。
取引によって鑑定完了までの期間が大きく異なる場合がありますが、カート内の商品の一部のみを先に発送することや、個別配送に変更することはできませんので、ご了承ください。
お届け後に商品不備が発覚した場合
万が一お届けした商品に不備やダメージが見られた場合は、以下の内容をご明記のうえ、お問い合わせチャットからご連絡いただきますようお願いいたします。
・商品の状態(全額補償を希望する理由)
・該当箇所が確認できる画像
・鑑定バッジと商品が確認できる画像
※HYPE DROPで購入いただいた商品に鑑定バッジ・ポストカードは付属しません
なお、お届けから7日以上経過している商品や、鑑定バッジを取り除いてる商品は、全額補償を承ることができません。
【鑑定バッジの画像が必要な理由について】
全額補償をご依頼いただいた商品は、各カテゴリーごとに専門の知識を持つ担当者によって、鑑定・検品時の記録や購入者からご提示いただいた画像をあわせて商品状態の確認をおこなっております。
ご提示いただい画像の商品と弊社からの発送前の記録に相違がないかという点も確認内容の一部となることから、弊社鑑定バッジがついている状態であることが条件として含まれています。
【全額補償依頼に対する回答】
受取拒否等で商品が事務局へ返送された場合
商品イメージの相違や、お客さまのご都合・ご意向によるキャンセル/返品は承っておりません。
このことから、お受取を拒否された商品は全額補償の対象となりませんことをご了承ください。
運送会社での保管期限を経過し、商品が事務局に返送された場合はスニーカーダンクからお客さまへご連絡いたします。
商品の再送を手配いたしますので、受取可能な住所・日時をお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご返信いただくまでの期間、商品はスニダンベースで保管いたします。
注意事項
・購入・オファー時の確認画面でご同意いただいている通り、取引成立後にお客さまのご都合によるキャンセルは承っておりません
・購入者の手続きによるキャンセルには、キャンセル料が発生することはございませんので、ご安心いただけますと幸いです