お問い合わせについて
カスタマーサポートへお問い合わせをご希望の際は、お問い合わせチャットを経由いただいております。
お問い合わせの際は以下にご注意ください。
・アカウントを保有状況によって、手順が異なります
・お困りごとが取引に関する内容かそれ以外で、手順が異なります
・アカウントをお持ちの場合は、ログイン状態でお問い合わせください
お問い合わせ経路からお困りごとの把握が困難な場合や、アカウントをお持ちのお客さまからログアウトされた状態でいただいたお問い合わせは、解決に通常よりお時間を要します。
お手数ではございますが、正しい手順でお問い合わせいただくようにお願いいたします。
各お問い合わせ手順について詳細は以下をご確認ください。
※ログインにお困りの場合は「ログイン・ログアウト手順」をご確認ください
アカウントを持っている
【取引に関するお問い合わせ】
1. 画面右下の「マイページ」をタップ
2. 「取引中」または「取引済み」をタップ
3. 該当する商品をタップ
4. 右下に表示される吹き出しマークをタップ
5. 「チャットをはじめる」からご連絡ください
【取引以外のお問い合わせ】
1. 画面右下の「マイページ」をタップ
2. 右上にある「メニュー」をタップ
3. 「お問い合わせ」をタップ
4. 「チャットをはじめる」からご連絡ください
アカウントを持っていない、またはログインができない
1. 画面右下の「マイページ」をタップ
2. 右下に表示される吹き出しマークをタップ
3. 「チャットをはじめる」からご連絡ください
※ブラウザをご利用の場合は、各ページ最下部に表示の「お問い合わせ」をタップし、ご連絡ください
お問い合わせ中/過去のお問い合わせの確認方法
1. 上記手順を参考にお問い合わせチャットを起動
2. 下部のバナーから「チャット」をタップ
※バナーが表示されない場合は「チャット履歴」をタップしてください
3. 該当するチャットを確認
※「お問い合わせが終了しました」と表示のチャットは、メッセージの送信ができません
※引き続きお問い合わせの際は「チャットをはじめる」から新たにご連絡ください