AIチャット対応ガイド
AIチャットとは？
スニーカーダンクでは、お客さまにスムーズなサポートをご提供するために、オペレーター対応の他に一部のお問い合わせ事象に対してAIが発動するAIチャットを導入しています。
AIチャットは、主によくある質問に記載のある事象について回答することができます。
AIとオペレーターの区別
AIチャットが対応する場合、以下のように「AIが回答いたします🤖」とメッセージを送信いたします。
AIの回答で解決できなかった場合は「オペレーターに繋げて」と入力し、その後に表示されるボタンを押してオペレーターにお問い合わせください。
対応範囲における注意事項
AIチャットは主によくある質問に記載のある事象について回答が可能ですが、一部のお問い合わせは管理システムの処理等を行うためオペレーターにて対応する必要があります。
お手数をおかけいたしますが、以下のようなお問い合わせに関しましては、手続きを進めるために必ずオペレーターにお繋ぎいただきますようお願いいたします。
【購入者、出品者】
・取引や商品に問題が発生した際の調査や取引ステータスの変更
・各商品やブランドごとの検品基準や付属品の確認
・利用制限に関連するお問い合わせ
【購入者】
・決済が正しくキャンセルされているかの調査
・決済が正しくできない等で、事務局に問い合わせるよう表示が出た場合
・お届けした商品に問題があった際の対応
【出品者】
・運送会社や自然災害に起因する配送遅延のご連絡
・お預かりしている商品の新しい取引への紐付け、または返送の手配
・新品でキャンセルになった商品を中古で再出品したい場合
・発送した際の伝票番号が誤っていた場合のご報告
・付属品や正しい商品等の追送が完了した際のご報告