本人確認ができない

本人確認ができない場合は、生じている問題に応じて以下をお試しください。

確認書類の撮影後に次の手順に進めない場合は、エラー内容を確認し、撮影環境を調整して再度撮影をお試しください。

なお、確認書類の読み込みエラーは、以下の原因がよく見られます。

・暗い場所で撮影している

・書類を読み取る際に、書類が反射してしまい読み込みができない

・撮影枠からはみ出ている / 枠に対して小さい

以下のポイントをご確認のうえ、再撮影をお試しください。

・画像が暗い、影が入っている

・画像がぶれている、ピントが合っていない

・指定された枠内に収まっていない

・マスクやサングラスを着用している

・お口元に何かを含んでいる

・画像処理上ご本人以外の顔と認証されるものが画像内にある

確認書類および補完書類が不足している場合は、本人確認をご利用いただけません。

本人確認がお済みでない場合も出品・購入をご利用いただけますので、書類のご用意ができましたらご申請をお願いいたします。